移动互联网时代，旅游消费升级给旅游业带来了前所未有的机会，特别是在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验“四个环节”的智能化方面实现了提升，促进旅游业态向综合性和融合型转型升级。

如今80后、90后已经成为了旅游消费的主力军，人们对于旅行的品质化、个性化、多样化的需求日益凸显。而要让更多人体验到“智慧出游"的便捷和美好，毋庸置疑，融合科技与创新管理的景区智能票务系统是景区智慧化建设的重点，但更要注重门票背后所衍生的二次消费产品和服务的创新，以及全程服务的智能化。

深大智能集团董事长汪早荣先生表示，当前故宫实行的全网售票将成为景区管理升级的趋势，但不可以操之过急，应照顾到目前的国情，考虑到我国游客的多样化。同时，全网（实名）制的售票，不应仅局限于景区，还要根据不同旅游目的地的特点和客源结构，用全域旅游的思维，进行互联网化运营。

深大智能植根旅游业，为景区以及相关的行业用户提供服务已21年，公司产品和服务已覆盖全国1500多家4A级景区，180多家5A级景区，类别涵盖山岳、湖泊、文保景区、冰雪温泉、文娱演出、主题乐园等景区全业态。其中，深大智能服务的敦煌莫高窟早在2014年就已开始实施“门票+车票+剧院票”套票的“全网实名+分时预约”售票模式，所有散客、团队即可便捷地通过网络平台预订门票。

为主动适应旅游消费升级需要，推动旅游目的地从“门票经济”向“全域旅游”转型发展，自2013年开始，深大智能已先后在贵州黄果树、甘肃敦煌、陕西华山、云南迪庆、湖北(鄂旅投)、新疆喀纳斯、山西云冈石窟等40多个旅游目的地开展全域旅游生态运营（LOTS平台），这些平台还积极跟政府进行对接，与政府协作共同开展旅游大数据的综合应用工作，开发培育“旅游+”新产品新业态，拓展旅游消费领域，提升旅游服务水平。

1. 售票渠道的多样化

游客通过OTA平台、移动电商、景区官网、现场自助售取票机、现场扫码等多种渠道购票，基本实现“零等候”，此外，无须到景区现场撞运气或被迫接受“黄牛党”的盘剥，游客的出游体验得到显著的提升。同时，也能有效缓解景区的管理压力。

2. 验票方式的便捷化

游客提前购买门票的，应尽可能实现自助式检票服务。游客直接到检票闸机中扫描预订成功后收到的手机二维码、或刷二代身份证入园，部分走在前列的景区，如乐山大佛、西溪湿地、红海滩等还实现了直接“刷脸”入园，避免游客到现场换票的二次排队。

3. 景区管理的科学化

景区获取实时的预约、售票、检票、在园客流量等数据，实时监控，合理引导，通过增强票务的计划性（分时预约）发挥客流调节的错峰作用，同时避免发生安全事故。

4. 数据分析的精准化

通过对各类网络化（现场自助）渠道发售的门票，可收集到游客的精准数据，主要包括客源地、年龄层次、同游人数等信息，可帮助景区大大提升日后的精准营销和产品服务升级能力。

5. 二次消费的延展化

在自助式购票的背后，隐藏着无限商机。景区作为旅游目的地最核心的服务提供方之一，应充分把握景区现场的“精准流量”，通过提供更为舒适、人性化的二次消费增值服务，扩大营收能力。

• 景区服务创新，需魄力更需理性。
  
  

现阶段，并不是所有景区都能一步跨跃进入“全网售票”时代。全网（实名）制的售票推进节奏和步骤应有所讲究，遵循“梯次推进 循序渐进”原则来提升为宜。

作为像故宫博物院、敦煌莫高窟等世界文化遗产及文物保护单位，游客体量庞大、需要对历史文化遗迹进行科学保护而必须实行分时预约游览的景区，实行全网实名售票的需求较为迫切。另外针对客群相对年轻化的主题公园、漂流等景区，由于对互联网和移动支付的接受度高，也可加快推行全网售票制。除此之外，其他景区可因地制宜、因时制宜的采取网络实名预约与线下窗口售票并行的办法，分阶段逐步减少线下窗口售票，最终实现全网售票。

此外，全网售票对于游客的教化成本较高，景区应建立健全信息发布体系、行程推荐体系，让游客更易于操作和社交传播推广。同时，也对旅游目的地与旅游资源方的参与程度、信息化采集-发布方面提出了更高的要求。全网售票对旅游目的地生态的影响主要体现在行程安排方面，自由行需要加强行程前的计划和安排，跟团游对旅行社的行程安排有着更精细化的要求。

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  管理方式和服务流程同步升级是关键。

全网售票不仅仅是技术上的升级，更是景区管理和服务理念的升级。实行全网售票后，景区的管理模式和管理制度也要跟随发生根本性的变化，例如：自助式服务现场管理的规范化、门票电子化后如何提供发票、被智能化技术“替代”的工作人员的安置问题、能够有效利用好新技术的管理人员储备是否到位等问题。

实行全网实名售票将会给旅游行业带来的显著变化主要体现在旅游模式、市场营销和景区管理三个方面。旅游模式方面，针对游客个性化的需求，提供系统化、针对性的服务以不断提升游客的出游体验；市场营销方面，旅游大数据成功应用于精准营销，为游客提供更高品质的产品和服务；景区管理方面，由离散向集约、由粗犷向精细，是生态文明建设和景区可持续发展的必然选择。

结语：随着“互联网+”及人工智能技术的持续快速发展，将大大提升景区和目的地应对旅游消费升级后，游客对品质化、个性化及多样化产品和服务需求的应对能力，全网（分时）预约+实名游览也将成景区管理的新趋势，推动景区开启智慧化服务的新时代。