杭州西湖位于浙江省杭州市的西面，它以其秀丽的湖光山色和众多的名胜古迹而闻名中外，是中国著名的旅游胜地，也被誉为“人间天堂”。2011年6月24日，杭州西湖正式列入《世界遗产名录》，是目前中国列入《世界遗产名录》的世界遗产中唯一一处湖泊类文化遗产，也是现今《世界遗产名录》中少数几个湖泊类文化遗产之一，而断桥上的白娘子更为西湖增添了几许浪漫色彩。
　　西湖景点众多，主要分为西湖十景、新西湖十景、西湖新十景，以及不胜枚举的山林景点，西湖十景形成于南宋时期，基本围绕西湖分布，有的就位于湖上，各擅其胜，组合在一起又能代表古代胜景精华，1984年评选出新西湖十景，多位于西湖周边群山之中，更多的体现了西湖的宁静之美，2007年西博会三评西湖新十景，更加发掘出了西湖的美好。
　　随着杭州城市文化品质的不断提高，西湖周围的传统报亭将升级为智能西湖服务亭，取消了传统的人工服务，在原功能的基础上，增加了一些理想功能，其主体即为智慧西湖服务亭自助售票机项目,包含了80台自助售票服务终端。
　　此次智慧西湖服务亭自助售票机系统采用了浙江深大自主研发的自助售票机，主要以二维码和二代证为主要介质，游客通过自助售票机19寸触摸屏可轻松的进行景点及所有相关信息的查询，也能实现西湖景区管辖范围内的十几个门票景点的购票，实现了景点的统一管理服务，方便了游客的游程，进一步的提升了景区形象和城市生活品质。