自李克强总理在年初的政府工作报告中正式提出“互联网+”以后，“互联网+”成为2015年最热门的词汇。中央地方、全国各地、各行各业都在热议“互联网+”，“互联网+”的各类研讨会、培训班、讲座、论坛也层出不穷，套用一句互联网界流行的话，“如果走到哪儿不谈‘互联网+’，你就OUT了。”

在各行各业研究如何应用“互联网+”促进行业转型发展的同时，近两个月，不少行业提出“行业+”新概念:国家旅游局李金早局长代表旅游业正式提出“旅游+”，文化行业的官员和学者大提“文化+”，农业、教育业、金融业也各自提出“农业+”、“教育+”、“金融+”……其快速行动和贯彻落实值得点赞，但也难免让社会公众产生“跟风、炒概念、赶时髦、本位主义”的印象。

“互联网+”凭什么能“+”？“互联网+”为什么可以对经济社会产生巨大影响？各行各业是不是都可以“行业+”？“行业+”需要什么条件？……要弄清楚这些问题，首先需要研究和明确“互联网+”的本质和支撑到底是什么。

结合对互联网发展动态的跟踪研究和工作实践中的心得体会，笔者对“互联网+”提出的背景、“互联网+”的本质、“互联网+”的支柱进行梳理和总结，为旅游业界同仁深入理解“互联网+”和推进实施“旅游+”提供借鉴参考。

一、“互联网+”的提出

互联网的发展经历了三个阶段：1994-2002年web1.0的门户时代，这一时期的特点是信息展示，基本为单向交流；2002-2009年web2.0的搜索/社交时代，典型特点为UGC（用户生产内容），实现了人与人之间双向的互动；2009年之后web3.0大数据时代，智能移动设备取代PC，以手机为终端的移动互联网高速发展，手机网民数已经达到5.94亿人次，手机超过PC端成为网民主要上网设备，智能手机成为主要的移动终端……

2012年11月，易观国际董事长兼首席执行官于扬在第五届移动互联网博览会上首次提出了“互联网+”的概念。2013年的腾讯WE大会上，腾讯创始人马化腾针在演讲中对“互联网+”进行了解读。2015年3月4日，马化腾提出了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，议案中提出应制定国家的“互联网+”发展战略。2015年3月5日的第十二届全国人大三次会议上，李克强总理将“互联网+”正式写入《政府工作报告》，明确提出：“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

二、“互联网+”的本质

美国著名经济学家杰里米.里夫金在其著作《第三次工业革命》中指出，人类经历了三次工业革命：“煤炭、蒸汽动力、火车+印刷术”是第一次工业革命的主要形态；“石油、内燃机、汽车+电信技术”是第二次工业革命的主要形态；而“可再生能源+互联网技术”则是第三次工业革命的主要形态。从印刷术到电信技术，从电信技术到互联网技术，每次技术革新推动了一次工业革命，进而推动了经济社会的巨大变革。

什么是“互联网+”？腾讯公司董事会主席马化腾阐释了“互联网+”是把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态；百度公司CEO李彦宏认为，互联网的本质是链接，每个行业和“互联网+”结合就会产生新的机会；阿里巴巴集团董事局主席马云认为，互联网加传统经济是未来机会所在，但这种合作并不是简单的组合，而是一种深度融合。

综上所述，“互联网+”的本质是连接！通过互联网技术，传统行业之间、互联网与传统行业之间、新兴行业与传统行业之间，甚至人的智慧、资源、信息、资金全部连接在一起，由此催生了全新的企业、业态和产业，也对传统经济社会和人的生活方式产生巨大而深刻的影响。

“互联网+传统集市”，产生了淘宝；“互联网+传统百货卖场”，诞生了京东；“互联网+传统银行”，催生了支付宝/余额宝/百度百发/百度百赚/腾讯理财通；“互联网+传统通讯”，出现了微信/QQ/Facebook；“互联网+传统红娘”，有了世纪佳缘；“互联网+传统出租车”，滴滴出行/Uber横空出世；“互联网+传统餐饮”，出现了美团/饿了么；“互联网+传统纪录片”，有了柴静《穹顶之下》病毒式的传播；“互联网+手机视频”，三里屯优衣库不雅视频被疯狂传播，甚至让三里屯优衣库卖场一跃成为了北京新的“旅游景点”……

三、“互联网+”的四大支撑

“互联网+”之所以能够上升为国家战略，之所以具有改变世界影响经济社会的力量，是因为“互联网+”由四大核心支撑，分别是：互联网思维、互联网技术、互联网入口和互联网速度。

（一）互联网思维

所谓“互联网思维”，即在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。用户思维、大数据思维、跨界思维、迭代思维、极致思维、简约思维、平台思维、社会化思维、流量思维是互联网的九大思维。小米董事长雷军认为，互联网思维最核心的是七个字：专注、极致、口碑、快。互联网思维具有开放、分享、跨界、免费、创新、用户、共赢、重构等特点，“羊毛出在猪身上，由狗来买单”、“只要站到风口，猪也能飞上天”等，是互联网颠覆性思维有别于传统思维最形象的概括。

从PC时代到手机时代，区别于传统PC互联网思维，移动互联网思维则概括为“5F”，即碎片化(Fragmentation)思维（时间、地点、需求碎片化）、粉丝（Fans）思维、焦点(Focus)思维、快速(Fast)思维、第一(First)思维。

（二）互联网技术

“科学技术是第一生产力。”每一次的技术革命都是经济社会的变革和发展的巨大推动力，而互联网技术则是技术革命中创新突破最多、更新速度最快的领域。马化腾认为，“互联网+”战略基于互联网平台，利用移动互联网技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。这里所提到互联网技术包括：4G、大数据、云计算、移动WIFI、蓝牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、物联网（IOT）、二维码/表情/指纹识别……互联网行业的发展已经进入到一个新阶段，移动互联网技术的发展和运用也日益成熟，传统互联网企业也开始自觉运用移动互联网技术拓展新业务。

（三）互联网入口

“互联网世界是平的”，互联网是长尾理论的最佳应用空间。互联网时代，谁拥有海量的用户，谁就有无穷的业绩增长空间和无限的业务发展可能。要获取海量的用户，就需要打破地域、行业、人群等等的限制，抢占互联网入口。“得入口者得天下”，谁领先抢占了互联网入口，谁就抢占了市场先机。

互联网的入口，第一阶段是互联网工具，如腾讯通过即时聊天工具QQ，积累了数亿海量的用户；迅雷推出迅雷下载软件，在便利用户下载视频的同时积累了大量用户；奇虎360杀毒软件，高举“免费”大旗，打倒了通过卖杀毒软件为盈利模式的公司，并俘获了海量的PC用户）；到了第二阶段，互联网入口演变为各种渠道之争，旅游行业的众多OTA，无论是国外的Priceline、Expedia、BOOKING，还是携程、同程、途牛、驴妈妈等等，是典型的在线旅游销售渠道，为旅游者提供便利的在线旅游产品查询和预订服务，也是目前竞争白热化的领域；到了第三阶段，互联网入口竞争已经过渡到互联网平台的竞争，以腾旭微信为例，微信最早是作为腾讯微博的替代工具，在微博只能进行图文传输的基础上，增加了语音聊天、视频聊天、短视频分享、实时对讲、位置名片分享等实用功能，成功超越新浪微博的成为中国网民应用频率最高的新型社交工具和沟通渠道，在快速积累了亿万用户的基础上，微信又通过补充、开放、嫁接各种应用服务，提升为一个集合各种应用（包括且不限于刷卡购物、网络转账、手机充值、理财通、滴滴出行、生活缴费、城市服务、电影票、美丽说、京东精选、信用卡还款、微信红包、火车票机票、吃喝欢乐、腾讯AA收款、Q币充值等等）的超级平台，大大提高了用户的粘性和使用频度，成为中国网民最重要的互联网入口。因为腾讯微信的无可撼动的地位，腾讯公司的市值一跃超过百度和阿里巴巴，跃居BAT之首。

（四）互联网速度

马云曾经说过，“很多人看到了互联网公司很赚钱，但大家没有看到像阿里巴巴、腾讯、谷歌等互联网企业，所付出的巨大代价和错误。我见过很多工厂，晚上10点钟除了机器在转，没有人在干活。而互联网公司，过了凌晨12点，都是人在挑灯夜战”。互联网公司的工作特点，是7*24小时实时在线不间断，“一天时间干了三天的活”。小米董事长雷军曾经说过，“我一天只睡4个小时，有20个小时都在工作状态。”在互联网行业，“大鱼吃小鱼”的时代已经过去，“快鱼吃慢鱼”正在成为新常态。

互联网思维、互联网技术、互联网入口、互联网速度四大核心支撑，让“互联网”拥有“+”众多行业的独特魅力和巨大力量，也让各行各业自觉、主动、积极地拥抱互联网，从而产生了众多的 “互联网+农业”、“互联网+工业”、“互联网+金融”、“互联网+文化”、“互联网+旅游”……对照“互联网+”， “旅游”有“+”其他行业的力量吗？有多少行业愿意主动与旅游“+”？“旅游+”要真正名副其实需要做什么？请看下篇《“旅游+”：靠什么去“+”？！》。