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「全景解析」等风来,还是迎风上?旅游行业如何玩转“后互联网+”

时间:2017-12-21 06:19:46


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2017年,是新科技、新物种、新场景接连涌现的一年。正如麦克卢汉的“媒介即信息”所言,媒介本身的存在改变了我们认知世界、感受世界和影响世界的方式。

伴随移动互联、社交网络而来的「后互联网+」时代,万物实现更快、更广、更便捷的连接而形成一个强大的整体。新经济正在改变甚至颠覆传统经济,用户“价值的创造方式”和企业“价值的获取方式”正在发生改变:前者是旅游消费诉求创造的市场价值,后者则是科技创新和运营服务欲赢得的市场价值。

这些赋予中国旅游行业前所未有的力量和机遇,也意味着不再一样的新玩法和新规则。



“之前讲下半场的人,都开始讲人工智能了。”

——百度创始人、董事长李彦宏


“过去30年,我们把人变成了机器,未来30年,我们将把机器变成人,但最终应该让机器更像机器、人更像人。”

——阿里巴巴集团创始人、董事局主席 马云


“过去互联网企业是解决个人用户的痛点,未来,互联网企业将给各行各业赋能,解决全部痛点。”

——腾讯董事局主席兼CEO 马化腾


“将AI落地到产品并服务亿万用户”、“融合本身就是创新,融合是发展数字经济的关键因素。”

——小米科技创始人、董事长 雷军


“AI必将成为下一个风口。中国旅游业的创新发展离不开新科技的支撑,新科技最终落地“运营”并创造价值。”

——深大智能集团创始人、董事长 汪早荣



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旅游集团及在线旅游发展趋势


A

旅游景区集团的发展趋势:

从单一趋向多元,运营管理经验输出促快速发展。




趋势一:旅游集团扩张模式从“重资产”转型升级为“轻重并举”


伴随着互联网对旅游业颠覆式的推动和革新,国内以景区为核心的旅游集团已挣脱单一经营模式的局限和束缚,逐步转型发展成为多业态、跨区域的国际级旅游集团;其实现营收和利润的增长模式,已从传统“重资产”经营模式转型升级为以运营为核心、搭载金融(基金)板块的“轻重并举”经营模式,即从集团旗下全资、控股、参股的景区、酒店、交通等资源主体的经营、管理和服务中实现增长,进而转型升级为依托人才、技术和运营优势进行重资产板块资源的整合营销、规划咨询、运营托管等方式实现跨越式增长。而这也是大多数旅游集团转型升级、扩张发展的必经之路。



几个典型案例,如杭州宋城集团、无锡灵山集团、大连海昌集团等。作为国内大型文旅集团,杭州宋城集团已将战略重点转移至轻资产运营模式上并加快国际化步伐,依托创新科技手段把业务拓展到美国、澳大利亚等国家。无锡灵山集团在调整产品服务结构并紧锣密鼓地谋划布局剥离灵山大佛、梵宫后,把拈花湾、会员体系、运营体系整合打包上市,以更好地顺应新时代下旅游业发展的新趋势、新要求。

 

趋势二:行业新趋势“旅游+互联网+金融”


“旅游+互联网+金融”是未来三年行业发展的新趋势,也是旅游业“轻资产”运营模式的一种诠释。把旅游业与物联网、互联网、人工智能等新科技深度融合将赋能旅游企业实现向“轻资产”运营模式的突破,全面提升旅游业的信息化、智慧化建设水平。

如央企华侨城集团,深大智能参股运营华侨城旅游投资管理有限公司,就是承载“轻资产”运营模式并实施“旅游+互联网+金融”发展战略;宋城集团在轻资产板块,历经近7年时间的发展,将旗下宋城旅游定位为未来“轻资产”上市公司的主体,也是典型的以“旅游+互联网+金融”为发展方向。

深大智能集团董事长汪早荣先生指出,在未来发展中,新技术、新科技必须同步于旅游业态的提升和发展的需求,必须满足旅游从业者、旅游经营者、旅游管理者的全产业链、全流程运转效率提升的需求。

 

趋势三:资源方开始发力目的地运营


为何要聚焦目的地?

资本以“烧钱模式”造就线上旅游平台的“繁荣”已难以为继,线上流量红利正在消失,资源端亦开始从供给侧发力,全力用旅游+互联网思维开展目的地运营。旅游目的地是庞大的线下流量入口,聚合了广大游客的食、住、行、游、购、娱等高频次消费需求和消费数据,因此对线下消费场景的把控成为新的争夺端口。

消费大升级时代下的旅游业走势一路看涨,吸引各路社会资本蜂拥而入,意图尽可能多地掌控核心景区资源,特别是目前增长空间还很大的5A级景区,并积极寻找合作伙伴开展专业化的目的地运营服务。


深大智能在全国落地的目的地LOTS运营平台


深大智能已在全国落地的40多个目的地LOTS运营平台,就是为帮助目的地用互联网的武器和工具武装自己,形成目的地资源整合和运营能力,把新科技和运营有机结合并落地,进行产品和服务创新,同时培养拥有互联网运营能力的人才,不断促进旅游集团、旅游景区、旅游目的地的发展壮大。


农旅融合趋向爆发式增长

农旅融合”等旅游目的地多业态发展模式,可有效开发利用特色景区IP流量带动区域经济增长,在未来将实现爆发式增长,这也顺应了国家“振兴乡村经济”战略,如浙江千岛湖景区


B

移动互联与人工智能:

游客消费行为变化、线上线下互相渗透、人工智能成为风口。



游客消费行为的变化。

精通移动互联网的80、90、00后目前已成为旅游消费主力军,对于旅行品质化、个性化、多样化的需求日益凸显。而我们应深入研究消费者和消费趋势,以融合科技与创新的、高品质的旅游产品做好供给侧,实现旅游体验全程服务的智能化,无缝对接年轻群体的消费需求,让更多人体验到“智慧出游"的便捷和美好。

 

线上线下加速融合、互相渗透。

线上线下加速融合,助力旅游品质提升,是未来发展的大趋势。线上平台拥有技术、资源、品牌和营销优势,而线下资源应充分利用“门票”超级流量入口整合周边旅游资源,延长产业供应链,不断创新产品和服务以满足旅游消费升级的多重诉求。

例如,为游客提供支持支付宝、微支付、银联、二维码、POS机等多种支付方式的“聚合支付”服务并开展门票背后所衍生的二次消费产品和服务的创新,将是景区提高旅游服务水平、提升游客体验满意度的一个重要标志和体现。

 

人工智能(AI)是下一个风口。

“人工智能势必成为行业发展的下一个风口,而技术落地必须结合旅游业态,结合旅游体验中的每个消费环节、应用场景。”汪早荣先生说。

例如,针对购买年票或景区套票的游客,人脸识别技术适用于景区多次检票及二次入园检票,不仅为游客提供了智慧化的入园体验,更能有效协助景区的数字化、智能化管理,使之更规范、更便捷、更人性化,势必将成为旅游界的全新潮流。


深大智能人脸识别检票闸机应用于多家知名景区


目前,深大智能针对旅游景区深度定制开发的人脸识别系统已应用于浙江杭州西溪国家湿地公园、宋城景区、乌镇景区,四川乐山大佛景区,辽宁盘锦红海滩风景区,北京密云古北水镇旅游度假区,重庆黑山谷景区,江苏常州恐龙园,江苏无锡梅园和蠡园景区,河南洛阳龙门石窟,陕西延安宝塔山等多个国内知名景区。



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新科技在旅游行业的应用趋势

用人工智能等新技术提升游客服务水平



应用场景智能化

面向游客、景区和政府的融合“物联网+互联网+人工智能”的新科技正在助推旅游产业全面升级。如基于视频实景的可视化管控,基于网络舆情的服务细节提醒服务,游客密集度预警及报警及救援,游客行径路线分析,旅游消费大数据应用于产品创新决策,AI/AR/VR技术用于景区检票及运营体验等产品和服务。


通过实景+物联网形式集成所有应用


基于视频实景的可视化管控示例


AR技术用于运营体验


运行模式智慧化

深耕中国智慧旅游行业20余年的深大智能集团,开创了政府综合管控+目的地运营+涉旅企业智能化的“三位一体”共融发展模式以构筑全域旅游新生态。

运营创新是“三位一体”共融发展模式下的驱动引擎。分层次、分阶段,以政策+技术+资源+运营(服务)推动旅游目的地产业走向资本市场,从而让各参与方共享运营增值的红利。




“三位一体”共融发展模式以促进旅游行业健康可持续发展为前提,竭力打造政府服务管理平台、目的地LOTS运营平台的“双平台”,为政府部门科学决策、旅游服务基础设施建设、涉旅企业智能化、创新型人才培养提供强有力的支撑,从而形成全域旅游综合管控和大数据应用中心,实现旅游大数据多层次、多层级分析和应用。

自2013年起,深大智能集团选择在目的地落地运营服务平台,采用“投资+建设+运营”创新模式先后在贵州黄果树、甘肃敦煌、陕西华山、云南迪庆、湖北(鄂旅投)、新疆喀纳斯、山西云冈石窟等40多个旅游目的地成功构建全域旅游LOTS运营平台,投资成立智慧旅游公司,开展专业化的目的地运营服务,形成从政府综合管控、到目的地运营、再到涉旅企业信息化“三位一体”共融发展模式,有效推动目的地全域旅游的快速发展;实现了政府、游客、平台、供应商、分销商等多方共赢的目标,为目的地发展全域旅游提供了可持续发展的创新商业模式

这些平台为旅游景区/集团统一建成电子售票、自助取票、电子商务、移动电商、全员营销、数据采集、旅游年卡、综合管理等系统,全面提升旅游目的地信息化水平和游客体验满意度。在旅游消费大升级时代,通过专业运营团队整合周边优质旅游资源,打通游前、游中、游后全流程服务,利用移动互联网优势为游客提供各类创新性旅游产品、活动预订、接待、咨询等线上线下一体化服务,构建目的地生态产业链以“运营”为驱动,生成并集成基于真实场景的旅游大数据,进而为各级政府和旅游部门提供精准的行业大数据应用支撑。


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开放、融合、共赢旅游新生态


深大智能20多年的创新实践和积累沉淀,反映并见证了新科技与中国旅游业融合发展的过程,其价值充分体现在目的地运营理念的提升、旅游管理服务水平的提升、游客体验满意度的提升、以及全域经济GDP的增长等各个方面。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。企业将携手目的地服务生态的主要参与者(地方政府、旅游+行业机构、目的地从业者、金融资本等),让信息化与物联网、互联网、人工智能等新技术为旅游业态生态添砖加瓦,持续推进旅游业态生态和信息化生态的融合,构建开放、融合、共赢、可持续的旅游新生态。